Een onthaalmedewerker stelde me onlangs de vraag hoe om te gaan met roepende bellers. Een herkenbare situatie in de zorg, waar emoties soms hoog oplopen. Professioneel blijven is essentieel — maar dat betekent niet onverschillig zijn. Op de foto zie je een tamme kastanje in zijn bolster. Vaak is het roepen aan de telefoon niet…

Gisteren had ik het genoegen om in woonzorgcentrum De Kleine Kasteeltjes in Brecht een workshop te geven over samenwerking. Wat deze sessie bijzonder maakte, was de diverse samenstelling van de groep, met collega’s uit: Dat zijn allemaal mensen die zich dagelijks inzetten om bewoners een warme thuis te bieden. En toch… kenden velen elkaar nauwelijks.…