Wanneer je als zorgverlener onder druk staat, verandert je stem. Je ademhaling versnelt, je toonhoogte stijgt, je zinnen worden korter. Dat is geen toeval: je lichaam schakelt over naar een lichte fight-or-flight-modus.

En dat hoor je – ook aan de telefoon.

Die subtiele signalen hebben impact. Ze kunnen weerstand oproepen bij de patiënt, het contact bemoeilijken en zelfs leiden tot misverstanden of verbale agressie. Het gesprek verloopt stroever, de patiënt is minder open of minder bereid om je advies op te volgen.

Onlangs vroeg een zorgverlener me: 

“Hoe kan ik aan de telefoon mijn stress verbergen, ook op drukke momenten of in lastige gesprekken?”

Een waardevolle vraag. Want in de zorg is elke interactie een kans om vertrouwen te geven – ook via de telefoon.

3 praktische tips om rustiger over te komen aan de lijn:

1. Adem bewust voordat je opneemt 

Een diepe buikademhaling van 3 seconden voor je “hallo” zegt, helpt je zenuwstelsel kalmeren en je stem te verankeren.

2. Vertraag je spreektempo 

Stress versnelt je spraak. Door bewust trager te praten, klink je rustiger én geef je jezelf ruimte om na te denken.

3. Glimlach

Glimlachen tijdens het bellen verandert je stemklank. Je klinkt vriendelijker, warmer – en minder gespannen.

Kleine aanpassingen, groot effect. Want hoe jij klinkt, bepaalt hoe de ander zich voelt.