In de zorg werken we met mensen. En achter elk gedrag schuilt een reden. Toch gebeurt het dat feedback wordt gegeven zonder eerst te begrijpen wat er speelde. Vragen als: “Wat wilde je daarmee bereiken?” “Wat speelde er op dat moment?” “Wat maakte dat je afweek van het protocol?” worden vervangen door uitspraken als: “Dat…

Zo doen we dat hier niet. Op de werkvloer in de zorg is feedback essentieel. Maar hoe vaak hoor je iets als: “Zo doen we dat hier niet.” “Dat moet je toch weten?” “Dat is gewoon niet professioneel.” En dan? Wat moet je daar als zorgverlener mee? Wat wel werkt, is feedback die richting geeft.…

In de nieuwsbrief van de Antwerpse provinciale raad van de Orde der Artsen bespreek ik een casus die de spanningslijn blootlegt tussen medische zorg, ethiek en familiale conflicten. Een huisarts stelde een attest op na het zien van verdachte letsels bij een éénjarig kind. De moeder vermoedde mishandeling door de vader. De arts wilde het…

Wanneer je als zorgverlener onder druk staat, verandert je stem. Je ademhaling versnelt, je toonhoogte stijgt, je zinnen worden korter. Dat is geen toeval: je lichaam schakelt over naar een lichte fight-or-flight-modus. En dat hoor je – ook aan de telefoon. Die subtiele signalen hebben impact. Ze kunnen weerstand oproepen bij de patiënt, het contact…

Een deurklinkvraag is die ene, vaak meest belangrijke of gevoelige vraag die een patiënt pas stelt op het moment dat hij de deurklink al vastheeft — dus helemaal aan het einde van het consult. Waarom gebeurt dit? Veel patiënten komen met meerdere vragen, maar durven niet meteen alles te zeggen. Als arts kun je dit…

Gisteren presenteerden de studenten geneeskunde van de Universiteit Antwerpen hun bachelorproef communicatie. Eén van de groepen behandelde een actueel en maatschappelijk relevant thema: depressie- en burn-outklachten bij artsen. Uit hun onderzoek bleek dat klachten van patiënten een belangrijke oorzaak vormen van deze mentale belasting. Opvallend is dat veel van die klachten voorkómen kunnen worden – met de…

Wat als dementie plots heel dichtbij komt? Niet alleen voor wie de diagnose krijgt, maar ook voor iedereen rondom hen – partners, kinderen, vrienden, collega’s, zorgverleners… Ik had de eer om een kleine bijdrage te leveren aan dit bijzondere boek, waarin openhartige verhalen en waardevolle inzichten samenkomen. Dementie Dichtbij belicht de vele gezichten van dementie…

Gisteren had ik het genoegen om in woonzorgcentrum De Kleine Kasteeltjes in Brecht een workshop te geven over samenwerking. Wat deze sessie bijzonder maakte, was de diverse samenstelling van de groep, met collega’s uit: Dat zijn allemaal mensen die zich dagelijks inzetten om bewoners een warme thuis te bieden. En toch… kenden velen elkaar nauwelijks.…

Op het NVMO-congres, in Egmond-aan-Zee gaf ik een workshop over het gebruik van improvisatie-theater in het medisch onderwijs. Eén van de oefeningen was de marionettenoefening — een krachtige werkvorm waarin deelnemers door hun collega’s in een bepaalde lichaamshouding worden geplaatst. De oefening begon met de vraag: “Wie vindt het oké om aangeraakt te worden?” Deelnemers…

Een verpleegkundige vroeg me wat ze het beste kan zeggen aan de patiënt en zijn naasten wanneer ze de kamer binnenkomt om een palliatieve sedatie op te starten. Palliatieve sedatie is een medische handeling waarbij het bewustzijn van een patiënt in de laatste levensfase opzettelijk wordt verlaagd om ondraaglijk lijden te verlichten wanneer symptomen niet…