Inzichten, adviezen en nieuws over communicatie in de zorg.
Welkom op mijn blog. Hier deel ik inzichten over communicatie in de zorg, variërend van praktische adviezen die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk tot verslagen van relevante evenementen.
Daarnaast vind je hier aankondigingen van bijeenkomsten en nieuwe suggesties om je communicatievaardigheden te blijven versterken. Houd deze pagina regelmatig in de gaten voor nieuwe updates en verdieping.
-
Goede telefonische opvang voorkomt frustratie bij patiënten
Wanneer mensen met een dringende zorgvraag contact opnemen met een praktijk, verwachten ze niet altijd een onmiddellijke oplossing. Ze hopen vooral gehoord en ernstig genomen te worden. Toch wordt de impact van het…
-
Waarom goedbedoeld advies soms weerstand oproept
Als arts zijn we opgeleid om problemen te herkennen en op te lossen. Dat is een grote kracht. Soms wordt diezelfde kracht ook een valkuil. Tijdens een individuele communicatietraining besprak ik een consult…
-
Vage klachten over een arts: hoe maak je feedback bruikbaar?
Soms komen signalen over een arts uit verschillende hoeken tegelijk. Patiënten geven feedback. Verpleegkundigen maken opmerkingen. Collega’s delen hun bezorgdheden. En in deze casus kwam er ook een melding via de ombudsdienst. De…
-
Moeilijke patiënten? Of begrijpen we nog niet genoeg?
In de zorg spreken we soms over een moeilijke patiënt. Een patiënt die blijft terugkomen, boos reageert, adviezen niet opvolgt of telkens nieuwe klachten aanbrengt. Maar wat als we het gedrag van die…
-
Waarom patiënten niet veranderen door meer uitleg alleen
Veel zorgverleners herkennen het: je legt iets zorgvuldig uit, onderbouwt je advies met feiten en controleert of de patiënt alles begrepen heeft. Toch verandert er achteraf weinig of niets. Dat kan frustrerend zijn.…
-
Grenzen stellen aan patiënten zonder ruzie: waarom duidelijkheid niet hetzelfde is als streng zijn
Veel zorgverleners vinden het moeilijk om grenzen te stellen. Ze willen patiënten respectvol behandelen, de relatie goed houden en conflicten vermijden. Daardoor lijkt het soms alsof er maar twee mogelijkheden zijn: toegeven of…
-
Een onnodige CT-scan vermijden? Dat begint met goede communicatie
In de huisartsenpraktijk komt het regelmatig voor: een patiënt met rugpijn vraagt om een CT-scan. Vanuit medisch oogpunt is dat onderzoek vaak niet aangewezen. Toch blijkt het weigeren van zo’n aanvraag vaak moeilijker…
-
We zijn zo bang voor de reactie van de ander, dat we de stilte na een “nee” direct dichtmetselen met excuses
Grenzen stellen is voor veel artsen niet het moeilijkste deel van een gesprek. De grens uitspreken lukt vaak wel. Wat daarna komt, blijkt veel uitdagender: de stilte verdragen.Juist die stilte bepaalt vaak of…
-
Waarom artsen in één-op-één sessies meer durven proberen
Goede communicatie vraagt oefening. Zeker wanneer gesprekken moeilijk worden, emoties oplopen of de reactie van een patiënt anders is dan verwacht. In één-op-één sessies merk ik dat artsen vaak meer durven uitproberen dan…
-
Actieve deelname in rollenspel: wat helpt?
Die vraag onderzocht ik samen met dr. Margaretha Barbara Breebaart in een recente aflevering van de Empathy Lab-reeks. We gaan in op faalangst, perfectionisme en het gevoel voortdurend beoordeeld te worden — factoren…
