“Mensen komen niet naar mij met hun problemen, want ik kan niet goed luisteren.” Deze eerlijke bekentenis van een zorgprofessional was het vertrekpunt van onze recente sessie. Het legt een essentieel pijnpunt bloot in de zorg: de reflex om te willen ‘fixen’.

De valkuil van de oplossingsreflex

We oefenden drie uur samen. Ik bracht een zwaar verhaal in en zij kreeg de opdracht om enkel steunend te luisteren. Al snel viel me iets op: bij elk probleem dat ik deelde, verscheen er direct een oplossing.

Dat ging zo ver dat ze me ideeën gaf voor het verjagen van bladluizen uit mijn tuin. Snel gedacht en uiterst goedbedoeld, maar het lag volledig buiten haar professionele rol.

Het is een patroon dat ik veel zie bij professionals: de drang om vooruit te denken en het op te lossen nog voor de ander is uitgepraat.

Vertragen om echt te horen

Ik vroeg haar om het eens anders te proberen. Trager. Eerst luisteren. Niets oplossen. Stil durven zijn. Enkel herhalen wat er gezegd werd, zonder er zelf iets aan toe te voegen.

In het begin botste dat. Het voelde onnatuurlijk en ging dwars tegen haar reflex in.

We lachten veel terwijl we gesprekken naspeelden met mensen die boos waren, bang, of gewoon vastzaten. Door regelmatig van rol te wisselen, werd het verschil in impact voelbaar.

Minder dragen, meer begrijpen

Gaandeweg veranderde er iets fundamenteels. Ze begon het tempo te volgen van de mensen die bij haar kwamen. Het resultaat? Ze hoorde meer en snapte de essentie beter.

Bovendien merkte ze dat deze manier van communiceren haar minder energie kostte. Ze hoefde niet langer alle problemen op haar eigen schouders te nemen. Door simpelweg aanwezig te zijn, bleef de regie bij de cliënt.

Groei door actieve stilte

De dag nadien kreeg ik al een bericht: wat we geoefend hadden, was meteen van pas gekomen in een lastig gesprek op de werkvloer. De missie was geslaagd.

Soms zit professionele groei niet in het bedenken van betere antwoorden, maar in het durven bieden van een luisterend oor. Dat maakt in de zorg vaak een groter verschil dan we denken.

De natuur haar werk laten doen

Net zoals in de zorg, hoef je in de natuur soms niet zelf hard te vechten om resultaat te zien. Voor wie wil weten hoe je die bladluizen nu echt uit je boom houdt: wij kopen elk jaar lieveheersbeestjes die die klus voor ons opknappen. Soms is de beste oplossing simpelweg de juiste ondersteuning toelaten, in plaats van het zelf te willen doen.

Wil jij ook leren hoe je de regie vaker bij de ander laat en met meer rust je werk doet? Lees hier meer over wat individuele coaching voor jou kan betekenen.