Op zoek naar praktische tips om beter te communiceren in de zorg ?
Hou deze rubriek in de gaten voor inspirerende inzichten en concrete adviezen die je meteen kunt toepassen in je werk. Hier verschijnen regelmatig nieuwe suggesties om je communicatievaardigheden te versterken.
-
Geen hinder, maar zorg: een ode aan logistiek en poets.
Vandaag was ik een voormiddag te gast in een woonzorgcentrum. De geur van koffie en zeep vulde de lucht, goedemorgens weerklonken door de gangen. Wat mij raakte? Meerdere keren verontschuldigden poets- en logistieke…
-
We gaan eens kijken
Waarom spreken zorgverleners zo vaak in de ‘wij-vorm’? En wat betekent dat voor de patiënt? In de zorg horen we het constant:• “We zien dat de waardes stabiel zijn.”• “We starten met deze…
-
Van vertraging naar stiptheid: jouw spreekuur als trein
Dit is een vraag die ik vaak hoor van collega-artsen:“Sommige patiënten nemen veel tijd, waardoor mijn consultatie uitloopt. Andere patiënten moeten daardoor wachten en mijn administratie stapelt zich op. Hoe pak ik dat…
-
Wat als er geen reactie komt op mijn feedback?
Dit is een vraag die ik regelmatig hoor tijdens trainingen. De oorzaak? Feedback wordt te vaak als een zending gezien, niet als een dialoog. We kennen allemaal de 4G’s van feedback geven (Gedrag…
-
Hoe onderbreek je een spraakwaterval aan de telefoon ?
Vandaag gaf ik communicatietraining aan onthaalmedewerkers van een huisartsenpraktijk, en één vraag kwam duidelijk naar voren: “Hoe onderbreek je iemand die maar blijft praten, zonder onbeleefd te zijn?” In een artsenpraktijk is het…
-
Borsten bekeken, communicatie vergeten ?
Tijdens een recente mammografie viel me iets op dat me aan het denken zette over communicatie in de zorg.Technisch verliep de procedure correct en vlot. Toch was de volgorde van handelingen opmerkelijk: ik…
-
Mag je wenen tijdens gesprekken over het levenseinde ?
Tijdens een opleiding gesprekstechnieken rond vroegtijdige zorgplanning in een woonzorgcentrum kreeg ik een indringende vraag:“Mag je wenen tijdens zulke gesprekken?” Een medewerker vertelde dat ze soms mee weent als bewoners wenen.Mijn antwoord?Ja, dat…
-
Je mag je kin daar leggen
Onlangs ging ik voor een eenvoudige oogcontrole naar het ziekenhuis. De zorgverlener begroette me met: “Ik ben An, ik ben de optometrist. Je mag je kin daar leggen.” Snel uitgesproken, zonder oogcontact. Alsof…
-
Waarom feedback geven als je de volledige context nog niet kent?
In de zorg werken we met mensen. En achter elk gedrag schuilt een reden. Toch gebeurt het dat feedback wordt gegeven zonder eerst te begrijpen wat er speelde. Vragen als: “Wat wilde je…
-
Zo doen we dat hier niet
Zo doen we dat hier niet. Op de werkvloer in de zorg is feedback essentieel. Maar hoe vaak hoor je iets als: “Zo doen we dat hier niet.” “Dat moet je toch weten?”…
